索菲特西湖大酒店--生活无限精彩
点击: 33267 次 来源: id-china.com.cn 时间: 2010-03-22
《Hotels》：酒店是怎样来建立客户群的？
Mr. Milner: 首先我们的团队很强大。同样也得益于索菲特和雅高全球网络的支持。酒店的理念是谦逊待客。在构建客户群方面，我认为品质要比数量更加重要。相比基于数量所做出的决定，任何一个基于品质做出的决定，从中长期来讲，都将产生绝对积极的影响。此外我们的业主对于管理团队毫无保留的信任和支持也让我很自豪，在构建客户群和做出正确决策上无疑为我们提供了强有力的后盾。
《Hotels》：您认为留住员工的关键因素是什么？员工的在职培训是怎样来制定的？
Mr. Milner: 酒店的价值观就是追求卓越，快乐的精髓，开放的精神。这是每一个员工都是能够体验到的快乐的氛围。对于任何方面，大家都可以创新，可以畅所欲言。
酒店同时为员工提供定期的培训，其中涉及到日常工作技能培训，也有我们制定的远景培训，我们称之为索菲特日。在这一天，我们将会对酒店过去几个月的状况进行回顾，并对酒店大远景和目标进行展望，每个月我都会为员工亲自培训一次。
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