多young时代多样精彩——大家谈

论坛主持人石乔表示：“今天我们听到了金茂living lab的两位研究员第一手、新鲜出炉的young时代需求调研报告及产品概念发布、有青年代表对于生活态度的理解和表达，还有行业大咖对于产品创新的最新思考。金茂U+作为创新平台，也一直致力于站在客户角度去思考空间与人的关系，做好产品与服务。今天非常荣幸能够邀请到几位嘉宾来进行分享、探讨。”

从左到右依次为：Colmo 高端产品经理 于青春、华润置地北京公司设计总监 宋涛、金茂云服副总经理 袁知微、中国金茂营销中心总经理助理 唐岚、金茂 U+总经理 石乔

石乔：如果用一个词来表达对于YOUNG时代的理解，你觉得是什么呢？

唐岚：如果让我用一个词来描述young时代，我会用“平凡偶像”，代表了young时代的价值观，不迷信权威，自信淡定地做自己。在去中心化的时代背景下，每个人都有可能成为中心，让自身的闪光点吸引到他人对自己的认同和崇拜，所以100个young时代的年轻人就有100个平凡偶像。

袁知微：我选择“多元化”， Z世代的用户更多的愿意为兴趣买单，并且年轻人对于家的定义发生了改变， young时代用户更多希望家里是他自我主张生活方式的场所，可以根据兴趣社交、在家办公、个性化收纳等。

宋涛：Z世代的崛起，伴随着消费路径的不断缩短与重构，只有持续关注他们的生活，不断理解他们的需求，努力去融入他们，才有可能做出相对准确、有价值的判断。

于青春：我的关键词是独立自由。在独立和自主的young时代的大背景下，很多个性化的事物都可以定制。美的目前在研制的高端品牌也从这一点出发，更多考虑年轻人的独立性，贴合他们的需求，从根本上顺应时代的潮流。

石乔：泛地产行业都对young时代开展了很多方面的研究，又各有特色，虽然现在在研究young时代，但其实对客户的洞察一直是产品人、客研人非常专注的课题。请问目前洞察年轻客户群体方面有没有做法、经验、心得可以分享的？

唐岚：研究的客群越来越年轻化，可以感受到明显的价值观差异、思维方式差异、审美倾向差异等。因此，第一步要做背景研究，回归到所研究的客群所成长的时代背景下看待他们的需求是什么？研究挖掘底层逻辑，才能更好洞察客户。第二步就是体验生活，体会他们的所思所想。第三步回归到到自己的初心，即做好产品，给大众提供更好的居住产品和生活服务。

宋涛：以前房企做产品讲空间，现在讲场景，我们对客户的感知和关注应该是持续的。随着购房群体年轻化、家庭结构小型化、职业选择灵活化、精神追求多样化、人口老龄化等诸多因素叠加，使得客户对于未来住宅产品的功能、颜值、智能、健康、服务等方面均提出更高需求。Z世代的崛起，伴随着消费路径的不断缩短与重构，持续关注才可以判断决策有没有参照价值。

石乔：年轻群体对于科技的敏感度和依赖度很高。在地产行业，如何更好的将科技融入到未来的产品研发或业务创新中？

袁知微：外卖、保洁等到家服务催生着Young时代的人，他们生活在各个线上平台，希望在家里足不出户享受所有的服务，这依托于现在的科技发展。传统的渠道和沟通交互方式正在发生着明显的变化，金茂的数字服务平台，可以根据年轻用户不同的兴趣，分为很多类型，通过数字化的方式洞察客户需求，进行交互，未来会有越来越多的人聚焦在这方面。

于青春：家电的科技化是未来发展的方向，现代人愿意花费高价格购买能够满足需求的家电，这代表这消费正在升级。美的旗下定位AI科技家电的高端品牌COLMO，未来将朝着高颜值、健康化、个性化和定制化的方向发展。现在我们的洗衣机，已经具有轻干洗功能，电饭锅可以蒸出无糖分米饭。未来我们将会针对特定人群的设计全套家电实现智能化，套系内的产品通过APP互联，只需提出一个需求，全屋的家电即可自动化进行，比如开启睡觉模式，窗帘就会自动关闭、空调自动设置好设好温度和时间。通过品牌提升化、套系化、智能化，把前端用户体验做得更好、更完美。

石乔：如果把年轻人的家比作未来的一个小小的“元宇宙”，你认为未来的家应该是什么样？

宋涛：未来的家就像三个功能泡泡，一是在个人空间中解决吃饭、睡觉等生理需求的功能，一个是半私密性的家庭功能、一个是对外社交功能。不管是年轻人还是老人，在这个空间中，应该没有额外的负担，让我们可以将有限的时间投入在想做的事情上、想陪的人身上，减少那些维修、养护的工作内容，让生活惬意而不琐碎。

唐岚：未来的家应该是智能化的，这种智能化是指一个完整的系统，而不是某个单一功能的智能化。未来可以有一套算法，将屋内不同品牌、厂商的家电中的数据，叠加算法后串联在一起，可以被一个大脑控制，所有家电可以协调的执行命令，而不是单纯的各司其职。未来的家可以为我们提供更多的场景，在家中体验多姿多彩的生活，愉悦放松身心。

于青春：未来的家，首先可以帮助我们节省出更多的时间，这样才能和家人更好的沟通，陪伴他们；其次应该有个人的秘密空间，帮助人们卸下各种角色，放松自我。

面临即将在房地产行业挑大梁的95后年轻人群体，该如何“顺应”他们的要求，值得房地产行业，不论是头部房企还是中小型房企，都应该引起高度重视，统一向这个方向努力。

当然，所谓“顺应”，并不是对95后的迎合，亦或是对95后的偏袒，而是剖析年轻人、拥抱年轻人、重用年轻人。不断寻求未来产品力的改进方向、降低管理成本、提升新生代客户群满意度的新法宝，增强产品的核心竞争力。

我们一起期待，共同创造房地产产品力的未来新发展。

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