“作为一位常驻纽约的体验策略设计师与设计研究者，郑婷芯的工作横跨医疗、酒店、城市开发到商业太空站等多领域。她关注的不仅是空间的形态，更是人在不同情境下的情绪、感知与关系变化。她认为，设计的价值不止于形式，而在于构建人与世界之间稳定而真实的连接。”

　　设计是什么？

　　有人说，设计是解决问题的工具；也有人说，设计是创造美学、优化流程。

　　但对郑婷芯而言，设计的首要任务，并不是说服人接受某种形式，而是看见人在不同情境下的状态变化——情绪如何移动、感知如何转换、关系如何被建构。郑婷芯是一位工作于纽约的体验策略设计师（Experience Design Strategist），也是一位设计研究者（Design Researcher）。从学习到实践，她始终围绕一个核心命题展开：人如何在空间中存在与感受。

　　从空间出发，走进人心

　　郑婷芯毕业于康奈尔大学 Human Centered Design 项目，主修Design and Environmental Analysis，并辅修心理学课程。她以社会科学与神经科学的跨学科路径，研究设计如何影响人的生活。在此之前，她曾就读于Savannah College of Art and Design（SCAD），主修室内设计与家具设计，为她打下坚实的设计理论与实践基础。这段从感知到空间逻辑的训练，帮助她建立了独特的跨领域敏锐度。

　　在研究生阶段，她参与多个行为实验与沉浸式模拟项目。硕士论文以虚拟现实（VR）为实验平台，探讨视觉复杂度与环境吸引力如何影响人们的导航行为与认知负荷。

　　“我对人如何‘读取’一个空间非常着迷。那些细微的不确定感，会影响我们如何移动、决策，甚至影响情绪上的安全感。”这种对行为与空间之间微妙关系的观察，也持续延伸至她的职业实践中。

　　设计，不应只发生在空间里

　　作为体验策略设计师，郑婷芯的项目横跨医疗、酒店、办公室、城市开发、太空科技等多个领域。但对她而言，设计的价值并不取决于类型或规模，而是它是否真正回应了人的状态。

　　比如在与美国一家顶尖癌症医疗机构合作时，她与团队共同探讨在线上问诊日益普及的背景下，病患体验已不再局限于实体医院。从家中、咖啡馆，甚至车内的即时诊疗，都是疗程的一部分。她关心的问题是：在这些分散的接触点中，如何延续医疗中的信任感与可预期性？设计如何支持人在非典型场域中的心理秩序？

　　而在另一个国际机场贵宾休息室项目中，她重新思考“旅行”的定义。过去，机场常被视为过场与疲惫的象征。但如果休息室的体验足够有仪式感，是否能让“去机场”本身就成为旅程的开始？她参与建立一套层次分明的空间体验，从接待到休息区的过渡，帮助旅客逐步从机场的压力中抽离，进入属于自己的节奏。

　　同样的，在中东一项大型未来城市开发计划中，她与团队讨论科技、空间与文化如何整合成新的城市体验。她所参与的不只是动线与场景设计，更关注在高密度、高科技介入的环境中，如何确保人的情感与感官需求仍被真实对待。

　　而在最近的一个商业太空站体验项目中，她面对的是另一种极端：当重力、时间与尺度都被重新定义，人的生活还能如何持续？她参与建立了支持长期居住的舱体环境，并思考如何在封闭与有限的条件下，依然让使用者保有日常节奏与自我认同。

　　这些经验让她更加坚定地认为：设计师不应只关注当下、不应停留在空间的“内部”。人的经历是跨场域的、时间流动的，也是多层情感叠加的。真正有价值的设计，应该理解这种不连续性与动态性，并以更立体的方式，支持人与环境的连接。

　　当用户不只是一张画像

　　业界常以“千禧一代”、“都市白领”、“高净值人群”等标签来描述用户。但郑婷芯更关注的是：人在不同场景与角色之间如何转换，需求如何随之流动。她指出，多数品牌与设计流程往往会预设用户的单一状态，却忽略人每天都在切换角色与情绪：

　　“一个人在医院是病患，在机场是母亲，在办公室是管理者，在旅行中是不了解这个城市的游客……我们每天都在切换状态，设计不能只抓住其中一种。”她强调，真正专业的设计，不是描绘理想用户画像，而是理解人在各种状态下的真实需求。通过多维度、立体的观察，不只为用户创造更好的体验，也能帮助品牌识别更多服务可能与商业机会。

　　用户画像是出发点，而同理心，才是真正深入理解用户的方式。

　　科技，是用来读懂人的另一种语言

　　面对AI、VR与模拟技术不断进入设计流程的趋势，郑婷芯从不将技术视为威胁，也不只是将其当作效率工具，而是作为理解人性、提升体验的另一种语言系统。她曾在研究中结合虚拟现实与生理传感器进行空间行为测试，也在实际项目中使用数字建模与脚本流程，辅助团队验证体验路径与行为节奏。“科技让我们看见更多‘不可见’的细节，也让设计决策更有逻辑与响应能力。”

　　她对生成式AI的态度也很清晰：“AI可以模仿风格，但模仿不了真实的关系与共情….”她始终认为，设计师的价值不在于使用工具本身，而在于能否构建一套让技术理解人、让人信任技术的关系框架。

　　连接，才是设计的尺度

　　一开始，我们问：设计是什么。

　　对郑婷芯而言，设计的答案从不单一。它是空间，是情绪，是路径，也是关系。她始终认为，设计师不只是塑造空间的人，更是重构关系、定义体验、推动情绪的人。在这个复杂的世界里，设计的作用不应该只是点缀，她选择用设计，让人与世界之间的连接，变得更紧密、更真实。