随着科技和生活的飞速发展，商业零售行业从传统的“盒子”模式转化为全面开放的类型，这对设计公司来说是个挑战。Hassell董事、商业零售设计领域负责人，何颖珩（Carrie Ho）女士面对这一变化，提出Hassell的商业零售设计：必须围绕用户需求，打造多元体验，要更具策展性和个性化，从而汇聚人群并鼓励社交。优秀的商业设计并非止于购物，而是在于人们之间的交流与联系。

Carrie已经带领团队完成了许多商业项目，包括上海徐汇滨江商场、杭州阿里巴巴亲橙里商场、三亚国际免税商场的一期和二期、上海三林印象城等等。就请随着ID 的编辑，一起走近Carrie，听听她的设计之道、未来几年Hassell对商业零售项目在中国各地的发展规划以及她对这场疫情的感触。

Hassell董事、商业零售设计领域负责人，何颖珩（Carrie Ho）

ID: 请问您是何时加入Hassell？这个公司的哪些方面吸引着你?

Carrie：我是于2012年加入Hassell的，在加入Hassell之前我所在的设计公司专注于某一领域的设计，时间一长我就会发现其局限性，很难产生新的想法，激发新的灵感。Hassell在这一点上就不同了，Hassell拥有多个设计专业，项目领域也不局限，这样就好比纵向和横向都有足够的资源供我们进行协同地思考，这样，我们的思路必将更广阔，设计概念能够更好地落实到每个实际的项目中。Hassell是一个以设计为导向的事务所，我们对优秀的设计成果深感自豪，乐于与客户一同打造深受人们喜爱的场所。

ID:在您看来，这些年中国飞速发展的零售商业带来了哪些设计方面的挑战？

Carrie：零售地产开发在中国已经非常成熟了，而零售商业也能让城市更紧密地连在一起。这是城市发展的优势，但对开发商来说精准定位顾客群是不容易的。为什么大家非要来这个商场而不去其他那么多商场呢？现在这个时代，人人都想拥有具有辨识度的个人特质，商场空间也是如此。因此，我认为设计师在开发过程中的作用是不可或缺的，我们能够帮助业主打造具有高辨识度的商业开发。

上海三林万象城，图片来自Hassell。

ID: 您认为一个比较优秀的商业设计应该具备哪些条件？

Carrie：优秀的设计应当回应最终使用者以及社区的需求，为人们打造有记忆点的体验，这样顾客才会纷至沓来。通过设计师和顾客的“对话”才能打造优秀的设计，我们需要始终和最终使用者保持对话的状态，用充满活力的，积极响应的设计方式打造适应性强的空间，因为顾客的需求始终在变化。

上海三林万象城，图片来自Hassell。

ID: 最近的疫情，让您的工作和生活受到了哪些影响？

Carrie：在我们香港和上海事务所自疫情爆发以来便开展了在家工作的模式，这时候就更能体会到科技能够帮助我们继续 “正常” 的生活和工作。但另一方面，我也注意到虽然科技发挥的作用非常大，但还是无法取代人们对于面对面互动、社交的渴望。科技可以解决我们的基本需求，但我们情感上和精神上的需求无法用线上生活取代。因此，如果你问我线上购物会让实体零售空间消失吗，那我的回答是在这次疫情期间，大家的社交距离更让我们意识到面对面互动的重要性，因此答案是否定的——人们对于出门购物，在餐厅吃饭，观看演出等等具有强烈的向往——而在这些行为中，看见对方，和其他人进行互动是满足情感需求中的很重要的一部分。

上海星扬西岸中心，图片来自星扬西岸中心官网。

ID: 您认为这样的公共卫生事件（带来线上商业的飞速发展）会导致世界范围内的商业零售模式发生哪些变化？这会影响以商业零售空间为主的设计公司的生存和发展吗？如果会，又影响到哪些方面？

Carrie: 我认为对于零售市场会带来很大的积极影响，为业主和设计师都带来了更多的机会——用新的方式进行设计，更多地进行创新的机会。而线上服务也将融入实体商场的设计中。线上商城无法取代实体商场的部分包括面对面的交流、空间的体验、产品体验、品牌的展示等，这些都只能靠实体商场为消费者提供好的体验。而这些需求也影响着零售空间的发展轨迹。

上海星扬西岸中心，图片来自星扬西岸中心官网

ID: 近期Hassell有哪些正在进行的商业零售项目可以分享？

Carrie: 近期，我们完成了位于上海三林地区的一个地产改造项目——三林万象城。我们提供了建筑设计、室内设计和景观设计服务。可持续是我们设计中的一大原则，三林项目就是一个很好的展示，我们通过可持续的设计改造并提升场所，在人口密集的老住宅片区内，让居民拥有更多生活方式的选择，有更多公共空间可以使用。Hassell在设计过程中将用户需求始终放在第一位，思考他们想要如何使用场所，因此我们设计了可供家庭休闲的广场，商场底层朝着广场的面则设置餐饮，让各个场所的使用者都能良好互动。我们还从研究人们行走时的视线高度等方面出发重新规划了整个商场动线，同时开辟了从周围道路进入商场的最短距离。三林万象城真正地用可持续的方式提升了整个片区。

上海三林万象城，图片来自Hassell。

上海三林万象城，图片来自Hassell。

ID：未来两三年Hassell在国内的商业设计的发展有哪些规划

Carrie: 在接下来的几年内，我们有数个项目即将落成，最瞩目的可能就是位于武汉的K11和恒基地产的上海星扬西岸中心了。我们在设计中采用了大量的有关零售商业设计的研究成果，未来我们将继续专注可持续的地产开发设计，包括改造项目和TOD（公共交通导向型开发）项目。

武汉K11，图片来自Hassell。

武汉K11，图片来自Hassell。

武汉K11，图片来自Hassell。

上海星扬西岸中心，图片来自星扬西岸中心官网。