采访\编辑：马海金
采访对象： Grid2 International 格立图咨询 创始人，执行副总裁马展佳先生
采访时间：2008年9月27日
采访地点：北京丽晶酒店
　　马展佳先生在环境设计及视觉设计方面拥有超过25年和14个行业的丰富经验。他曾主导无数知名零售品牌的形象打造项目，并在发展高效的视觉沟通体系和零售空间设计的解决方案上表现尤为突出。他总是能够在细节之处清晰而有力地传达品牌的个性与特质，让顾客对品牌印象深刻。凭借自身对零售业及对消费者的深入了解和独特的设计能力成为美国零售设计界知名的设计师。

 
　　IDChina：毋庸置疑，Grid2格立图现在已经是国际知名的设计权威，请问Grid2对自己的定位是什么？
　　马展佳：我们一直以来是在通过与客户进行团队式协作，帮助客户打造品牌，构建零售环境，打破销售记录，向新领域拓展，并逐步实现他们的目标。我们都知道现在零售业面临诸多挑战：消费者习惯的不断改变；竞争者的不断出现和壮大；类似的商品及服务不时冒出、利润的不断下跌；同时，更多新的机遇也在不断的涌现。为此，零售业需要不断的突破、不断的创新。我们Grid2了解消费者，能够由消费者的角度切入帮助企业创新并提升竞争力。而我们的工作就是与企业一起创新，协助企业发展强有力的品牌武器，赢得更高的绩效并开拓新的市场。

　　IDChina：您是怎样理解当今流行的“零售设计”的？
　　马展佳：现代化的大生产终归还是要卖给消费者的。从这个角度来讲，研究消费者的心理就显得非常重要。他们的消费心理，消费习惯这都是我们所必需认真考虑的。我认为，零售设计能够在消费者和商家之间建立一条纽带，把消费者的消费习惯传达给商家，同时把商家的产品文化再传达给消费者，以实现双方更好的交流。

　　零售设计在实际设计过程中的具体体现
　　马展佳：对我们来说，零售业的门店是业务开展的核心工具，门店的设计不仅仅是形象，更加是业务开展成功与否的主要平台和武器。因此必须将零售的策略整合在设计中，以实现商业的目 标。而实现零售目标最有效的方式之一——所谓“消费体验”，即满足消费者消费欲望的一个过程。简单说是把从顾客需求到情感这一个环节联系起来。设计在其中的份量是非常重的。因此我们甚至把“零售设计”延伸为“设计您的零售事业”也不为过。

　　IDChina：Grid2格立图从成立之初到现在已经走过了28年的历程，设计成果遍布世界，能否分享一下您其中的一些得意之作？
　　马展佳：其实，让我们的顾客印象最深刻的案子之一，就是在成立之初我们为Barnes & Noble巴诺书屋打造Super Store(书城)，不仅成为图书零售业创新的典范，更协助巴诺成为了世界第一大书店。
　　当时通过一系列深入的客户沟通，市场调查后我们发现，在书店内逗留时间越久的顾客，最终达成购买的机率越高。因为，来书店的顾客一般目的性不是很强，甚至是来打发时间的，往往是发现了喜欢的书才买回家的。那么，如何能成功地让顾客在书店停留时间更长？成为项目成功的关键。
受到图书馆和舒适的俱乐部之启发，我们调整了沙发、桌子的配置，并把咖啡馆带进了书店。当全新的巴诺书屋在第五大街上开幕后，很快顾客把巴诺当作了休闲聚会的好场所，成为了纽约的新地。而巴诺也籍此迅速发展成了世界最大。
　　而十多年后，全球第二大书店Borders正是看到了我们当初为巴诺带来的巨大成功，特地来找GRID2重新设计了全新的形象。而Borders也是荣获《VM+SD》和《Chain Store Age》等国际顶尖专业杂志多项大奖的案子。