数字化

• 50%的购买决定受到线上影响（来源：Red Luxury）

• 92.6%的中国人使用移动手机（来源：Red Luxury）

• 55%的受访者认为社交媒体对奢侈品和品牌产生的影响最大（来源：Ruder Finn）

• 具体而言，58%的受访者认为微信是获取品牌信息的最重要途径（来源：Ruder Finn）

中国零售业的未来

很显然，中国的消费者发生了变化，但零售市场依然势头强劲。现有购物中心和零售体验可以根据当下和未来的消费者重新规划、重新定位并重新设计，但我们需要大胆的想法才能去实现这一目标。在一、二线城市中，零售业过度饱和，精明的开发商正在寻找新方式来重新利用其现有的房地产投资组合。在某些情况下，这可能意味着将以前的零售空间改造为住宅或办公楼宇。在其他情况下，则意味着重新设计和更新，增添吸引新客户的元素。许多改造设计都注重室内/室外环境，并创造更多的社交空间，成为固定场所。因为只要有大型购物中心存在，人们都会认为最好的是那些可以进行社交活动并与家人相伴的场所。

尽管有些潮流来去不定，我们发现了五大影响因素，它们彻底改变了消费者的零售体验，也改变了设计师和开发商将现有零售空间转变为热门目的地的方式。

体验至上

正如我们在全球市场中看到的那样，从北美到欧洲，再到中东，一旦消费者的个人需求得到满足，他们更加愿意购买良好的消费体验而不单是商品，中国也不例外。

CBRE在亚太地区的11个主要国家中对11000名消费者进行调查发现，消费者在购物商场中最为注重的三个要素是价格、清洁和安全。当开发商满足这些基本标准时，接下来就该考虑美食、娱乐和新体验。从设计角度出发，顶尖开发商正寻求可以让消费者感到惊叹的元素来吸引顾客，给人们留下深刻的印象，激发他们通过微信来分享想法与照片。

• 对于购物中心来说，新颖、独一无二的美食体验仍然是吸引顾客的主要因素。美食大厅、设有熟食摊位的菜市场和其它高端的美食体验将新老顾客吸引到门口，让他们流连忘返，给业主赢得真正的美誉。

• 大型旗舰店仍然非常受欢迎，而最为成功的商店却无从定义：这是购物中心还是画廊？是餐厅还是花店？是书店还是艺术学校？在今天的中国零售行业中，能够将两个好创意结合在一起，效果往往好于对其进行简单的拼凑。

• 灵活性是保证商场可以不断推出新活动和新商品的关键。一个购物中心在这个月可能举办一场新品展销会，下个月可能是美食节，再下个月又可能是家庭日表演。无论如何，灵活的空间应当是设计中的一部分，以保证购物中心作为全天性“娱乐+零售”的场所。

• 消费者成为开发商不断产生大胆想法的动力。动物园、冰雪嘉年华、天空堡垒、攀岩运动、异乎寻常的主题以及全面虚拟现实体验都已被开发商列入提高核心市场竞争力的秘籍中。