以客户为中心 满足甚至超越客户的期望
点击: 31666 次 来源: www.id-china.com.cn 时间: 2012-01-18
——访问史丹利百得全球副总裁兼亚洲区总裁Je Chen先生
2011年7月8日，广州，第十三届中国国际建筑装饰博览会在中国广州进出口商品交易会琶洲展馆隆重举行。全球五金之王史丹利与国内最大地弹簧生产商GMT公司自去年成立合资公司后首次强强联手在建博会上亮相。
IDC：作为一家拥有百年历史的国际化公司，史丹利在亚洲及中国的发展战略是怎样的？
Je Chen：史丹利定位了七大发展战略，第一是建立本土化的发展平台与组织架构。我们目前已经建立了上海工具公司和深圳科技公司两大主要发展平台；第二是细分和专注于各主要行业的产品类的销售增长。例如工具类有针对性的市场增长以及商用五金、民用五金行业的增长；第三是整体性和大力度的品牌推广；第四是强化和深化渠道网络的建立。我们通过深圳和上海两大主要销售平台建立起了遍布全国的庞大经销商网络；第五是提供丰富的产品线和较强的管理营运经验，目前史丹利拥有全球最丰富的产品系列，如针对汽保、风力、核能发电等不同行业的的工具产品，还有商用五金、民用五金、酒店五金等产品；第六是加强人才的培育与训练。人才是核心竞争力的根本，人才的培养是史丹利发展的重要部分。第七是寻求适合的并购对象以增大规模效应。从1843年弗雷德里克史丹利创建了史丹利门闩制造厂开始史丹利就在并购中不断发展和壮大。
IDC：史丹利公司旗下有诸多品牌，在史丹利的发展过程中，也不断的收购其他品牌，可否分享一下史丹利是怎样通过整合管理来促进所收购的品牌的进一步发展？
Je Chen：先从并购的对象说，在80年代、90年代以制造和供应链为主，而90年代末、2000年，我们则更关注品牌和渠道。在并购过程中我们会保存并购品牌本身优良的传统和渠道，再植入史丹利百年营运及开发经验来促进并购品牌的发展，像Baldwin, Bostitch等品牌并购后，我们一直保存下来，并强化它的品牌。因为史丹利不是投资商，而是策略合作，我们也不做短期投资，而是致力于并购后的长远发展，所以针对并购我们有一套完整的合并流程和合并后的发展规划。
IDC：史丹利有很多项发明，比如发明了世界上第一扇合页，第一扇自动门等等，那么，史丹利保持生命力和创造力的秘诀是什么？
Je Chen：长期累积的经验告诉我们保持生命力和创造力的秘诀就是要与客户的期望赛跑，我常说：今日客户看似不合理的要求，很可能是未来业界的标准。所以要以客户为中心，准确把握客户的需求，满足甚至超越客户的期望。这点是必须明确的概念。明确了这个概念后，在操作和流程上有两个方法，就是VOC和 What Is Possible。VOC的意思就是客户的心声，学会聆听客户的心声，通过客户的反馈来提高我们的生产力。可能客户提出不合理要求，但也许这种不合理将成为今后业界的标准；另一个是WIP，What is possible？未来什么是可能的。例如IPHONE和IPAD在十年前消费者想象不到用手指来触动电脑和手机，这就需要科技人员引导消费者未来的可能性；像我们现在生产的一种电钻，通过手势的左右改变就能来自动控制转动；VOC与WIP的完美结合就能达成客人的期望。所以我们要明确概念，再通过科技的方法去执行。
另外我们专注于核心竞争力，史丹利不是贸易公司许多生意都做，我们只专注核心竞争力。史丹利花大量时间去培养人才，人才是核心竞争力的根本。我们也一直坚持对产品品质的追求，现在同类产品非常多，展会也看得眼花缭乱，“外行看热闹，内行看门道”，这个门道就是细腻的品质，不断完善产品的质量和内涵，就是对品质的坚持。
品牌故事
百年品牌 铸就卓越
史丹利1843年创建于美国，并于1966年在美国证券交易所上市，现为美国标准普尔500指数企业之一，史丹利公司业务遍布全球100多个国家和地区。在史丹利的发展过程中，不断研发革新，推出一流的五金和工具产品，其中许多产品都是五金工具的第一代产品。例如，史丹利发明了全球第一片滚珠合页，第一个桌面装订器，第一个自动门，第一个可携式电动工具，第一把卷尺……
2010年3月15日，史丹利并购美国著名工具与五金制造商百得，合并后的企业年销售收入超过100亿美金。
史丹利在中国
1993年，史丹利在中国成立了第一家工厂，1997年将壁柜门概念引入中国。作为史丹利在中国的分支机构之一的史丹利科技（深圳）有限公司成立于2004年初，负责开发、加工及生产经营家居、五金、内门、自动门、安防系统等产品及解决方案。2010年11月，史丹利百得与国内五金企业GMT成立合资公司，这是中国建筑五金行业的一次重量级的联合。
史丹利的产品已成为一流的建筑物和知名客户的优先选择，如武广高铁、上海地铁、天津火车站、深圳机场、中国商务部办公大楼、深圳市民中心、深圳红树西岸高级住宅、中国银行及深圳西部通道等优秀工程都选择了史丹利产品。
如需详情，敬请访问：
http://www.stanleyaccess.com.cn
http://www.gmt5j.com
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