IDC：在互联化的时代里，办公场所的意义是什么？
 

Christine：世界变得更加互联化，因此办公场所也越来越重要。试想一下，世界是全球性的、移动的，办公场所也是全天候的。世界已经改变了，办公场所也必须随之变化。关键在于：
首先，我们认为办公场所必须改变，并满足所有能够支持工作的需求。客户对我们说，他们希望优化空间利用，这意味着他们需要尽可能提高置业面积利用率。他们不能让面积空置。
第二，也有很多客户需要能够增强合作共事的空间，不仅仅是传统类型的会议室。事实上他们需要的是能够使世界各地的人们在一起工作的空间。如今团队工作方式非常多元化，比如我在美国，我的职员可能分布在多伦多、法国等地，我们和全世界的同事一起工作。所以这意味着我们需要合作，它是仅仅凭一张桌子就可以实现的“合作共事”。
第三，令办公场所发生改变的另一个主要因素，这不仅有助于吸引最优秀的员工，还能够更好发展他们，真正留住他们。有一些公司说他们不需要吸引更多的员工，因为已经有大量的申请者。但是能够适应全球化工作方式的最佳员工，却为数不多。所以，能够吸引优秀员工非常重要，要满足他们的工作所需，让人们发自内心的想在这里工作。
第四，办公场所能够帮助建立公司的品牌和文化。品牌已经成为一个非常重要的沟通方式，它能够更好地表达：你是谁？你的声誉如何？“文化”实际上是品牌的内涵，品牌具有更多的外在涵义，所以我们如何对待员工，将成为我们如何在市场上建立自己品牌和声誉的一部分。因此，公司需要通过改善办公场所来发展品牌，没有什么比工作环境更能体现一个公司的品牌和文化的价值。
最后，互联化的工作方式是新兴的趋势，所以我们必须使办公场所有利于人们身心健康。通常我们并不认为办公场所有利于健康，它给我们带来压力，令我们身体不适，眼睛疲劳等等。但是实际上我们相信办公场所对我们的脑细胞有益处，不仅在物质上支持工作，也令情绪健康，当我们拥有归属感，感到在工作中形成某种关系的时候，我们能更好地工作。好的环境令我们集中注意力、全神贯注，当人们感到办公场所不能提供他们工作所需时，就会感到压力并很难集中注意力或者进入工作状态。
所以，在这个互联化的时代里，世界和市场都已经发生了翻天覆地的变化，办公场所真的需要解决这五个问题：优化置业的每一平米；加强合作共事；吸引、发展和留住人才；建设公司品牌和文化；帮助人们改善身心健康。

 

 

IDC：在办公场所中，如何平衡私人空间和合作空间的关系？
 

Christine：这是一个很好的问题，但是难以简单地阐述完整。。因为对于不同的公司，没有统一的正确答案。我们坚信，私人空间与合作空间之间需要有一个很好的平衡点。但的确存在这样一种空间，有时我们可以独享，但有时候我们会与其他人一同分享。就像在我们身后的这个空间，它就是所谓的I TOWe空间。同时，虽然有开放式的合作空间，但专属于某一个团队的空间也是必要的。
很难轻易断定一家公司是应该设立多一点I(个人)空间，还是We（团队）空间。这取决于该公司或者机构从事业务的性质。对于Steelcase而言，我们需要许多We（团队）空间来开展合作共事，但我们同样需要能够让我们的工作人员专注于手中事物的I(个人)空间。所以，最终还是必须根据公司或机构所从事业务的性质，来进行最合理的空间规划。

 

 

IDC：那么，我们可以认为更多的合作空间能够实现置业利用率的最大化吗？

Christine：是的，但前提是这个空间能够更加多功能化。举个例子，许多公司投入多达15至20万美元的巨额资金来打造它们的远程视频会议室，这是一笔相当大的投入。但是如果今天没有此类视频会议，就无需使用这个房间，这样造成空间资源的极大浪费。所以Steelcase希望能够创造一个不仅仅可以用于远程视频会议的空间，除了会议用途，也可以做其他用途。空间的多功能化是最大化、最优化使用面积的途径之一。另外，可以参见Steelcase的长桌式办公解决方案。过去，大家都习惯固定在一个位子上工作，传统的公司也会给每位员工留一个专属的位子，但现在工作变得具有流动性，大家不一定要守在自己的座位上办公。这样一来，如果员工不在位子上，对于设立了专属座位的公司，就会造成空间的浪费。所以，“长桌式办公解决方案”是一个很好的发明，能够最优化地利用空间。

IDC：能否举例说明Steelcase是如何帮助公司创造及管理一种互联化的办公环境的？
 

Christine：例如Steelcase最成功的产品之一FrameOne工作台。它是一款“长桌式”概念产品，最初设计于美国，目前在亚洲销售的是改良版。这款产品是我们根据不同职业的需求作为出发点所设计的。因为不同的职业会对他们的工作环境有不同的需求。我们所设计的产品需要能有效支持每个人的工作。举个例子，其中一款长桌式产品是专为游牧民（移动工作者）设计的。什么是游牧民呢？我就是一个游牧民，我没有专属于自己的办公桌，Steelcase在全球的办公室都是我的办公场所。只要打开手提电脑，那里就变成我的办公场所，有时候是在办公室，有时候是在机场，有时候是家里。所以，对于我来说，我只需要一张能快速让我能进入办公状态的桌子，不需要其他过多的摆设。
但对于常驻人员，他们长时间在同一个地点办公，于是他们需要的是另一种风格的办公桌。例如我们的客户Skype，他们的员工大多数是电脑编程员、程序员，由于需要长时间坐在办公桌前，因此他们的需求会不一样。另一方面，他们需要便利地与身边的同事分享信息、解决问题，又需要一定的私人空间来进行信息保密及产品开发。所以我们研发了FrameOne工作台来迎合不同工作者的需求。
除了个体工作者会使用到长桌式产品团队合作的时候也会使用到。今天，越来越多的项目工作是通过团队形式来开展。当这个项目工作结束后，这个团队也会随之解散。FrameOne工作台扮演着一张可以同时容纳各种人群的大桌子的角色。加上多媒体的辅助，还可以进行远程视频会议。我可以坐在这里跟美国的同事商讨事务，也可以同时跟欧洲、亚洲的同事进行讨论。
过去人们在普通长桌上开会，只有发言人以及坐在发言人旁边的同事才能参与其中，由于视角的关系，其他位置的与会者无法很好地与发言人有眼神交流或是准确获取屏幕的讯息，容易分散精神去做自己的事情。而Steelcase发明的工作长桌能有效地解决掉这个问题，不仅使与会人员彼此之间都能有眼神交流，还能很好地看清楚屏幕，提高参与度。超长的工作台面可以安装平板显示器支架，可以平衡个人隐私的可调节屏幕，以及在办公桌的另一端充分的合作空间。这个空间让员工愉悦。比如当人们在开视频会议的时候，可以同团队交流，也可以即时在屏幕上处理方案，还能够看到所处的环境周围的变化。互联化的办公方式不仅仅是将全世界的意见集中在一个地方，我们更需要的是来自不同地方的人们进行合作共事。

 

另外，我们新推出了一款迷你、可移动的多媒体设备media:scape mini，它能够放置在任何办公台面上，已形成高效的合作空间。由于它轻巧便携的特点，受到大酒店的欢迎。因为酒店的会议室一般来讲设备的质量不太高，有了这款设备，会议可以更方便地开展。

 

IDC：可以介绍一下Steelcase全球总部的新办公室吗？Steelcace的的管理风格和工作方式是怎样的？
 

Christine：Steelcase全球总部的新办公室独具创新、不同寻常，我们自己的办公室就像是一个实验室，我们利用自己的空间来实践有关办公场所的设计新理念，这样我们可以更加了解办公场所是如何改变的。首先是研究如何协作，其次是研究如何连接分散在世界各地团队。这是一个持续的研究工作，因此我们必须不断的学习、不断的尝试新的想法，回顾并重新学习，修正方案，持续不断地商讨和进行改善。
但是这些空间是按照非常具体的理念来设计的，比如共享空间。这个空间是为那些自由职业者和游牧民设计的，每个人都可以在这里工作。当然也有很多固定的座位，他们可以单独工作，这个区域非常安静，人们可以专注于自己的事情。为个体提供的独立工作区域，我们将之设计成为一个公共的图书馆，这是一个非常安静的空间，人们可以完全集中注意力。还有开放式的共享区域，我们把这个区域叫做“蜂巢”，这里有很多样的活动，比如人们可以非正式的一边喝咖啡一边社交和聊天，也可以在这里开会。但是对于需要私密性和更多专注力的会议，可以在封闭式的会议室里进行。

每个空间都能和其他部分相融合，它们是相互关联的。这里可以有激动的、嘈杂的各种活动，也可以有非常安静的地方。就好比你向湖中投入一块石头，中心溅起涟漪，但是涟漪外围逐渐归于平静。但是，又比如在餐厅吃饭时有吸烟区和无烟区，在两个区域的交界处，烟依旧会飘到无烟区，噪音也是一样的道理。所以我们要设计封闭的相对安静的空间，以满足不同人们的不同工作需求。
所以员工可以自己选择在哪里工作，可以在人流较多的蜂巢里工作，也可以在安静的图书馆里工作，可以选择团队协作，也可以选择独立工作。人们能够掌控自己工作和工作方式的权利，才能够更好的实现合作共事。

 

 

IDC：我们已经谈了很多关于互联化办公场所的内容，Steelcase也非常注重环境保护，在这方面是如何实践的？
 

Christine：有很多种不同的方式来实现可持续发展和环境保护。我们设计产品时首先基于对它的全生命周期的考虑。从选材之初，我们就关注材料的开发利用以及生命周期结束时的回收和再利用。所以无论是选材还是设计过程中，我们尽量最大限度的减少产品在全生命周期内对环境的影响。例如，我们有一个实践内容被称为“材料化学”，这意味着我们要了解每种应用到产品中的化学物质，以确保它们不会对人体和地球产生危害。如果有任何对地球环境或者人体健康产生危害的因素，我们会通过产品的设计来限制这些因素。这是一个非常艰巨的任务，但是我们坚信我们不会参与开发或开发任何对环境和人体产生危害的产品。这也是我们设计的关键之一。
在制造过程甚至包装过程中，我们要确保工业垃圾和成品都是绿色环保的，都是经过严格控制的。当你运输产品和材料时会造成浪费，因为纸箱和塑料可以回收利用，但是有时却只能扔到垃圾场填埋。所以我们研究了一种产品，它是能够像蘑菇一样自然生长的包装材料，我们可以利用它来进行包装并运输产品，非常有趣。因为它是组合构成，并且是可降解的，所以当利用完毕后，人们可以把它直接填埋在花园里。实际上它甚至可以食用，虽然味道不怎么样。
我们不希望一个公司使用我们的产品之后，它们只能进入垃圾场，所以我们建立了一个组织机构，帮助这些使用过的产品回收和再利用。比如，我们有一个客户是位于北美的一所大学，当他们某个办公场所决定不再继续使用某些办公产品后，我们可以通过回收机构帮助他们把这些产品送给贫困国家的学校。

 

 

IDC：Steelcase的哲学理念是什么？
 

Christine：这是一个很大的问题，Steelcase品牌口号是“love how you work”。当贯彻该理念的时候，首先Steelcase所作的就是了解“work”是如何进行的。我们对个体、团队和机构工作方式进行了非常深入的研究，比如个体是如何工作的，团队如何进行协作，我们不仅希望了解工作的现状，还有对未来的探讨。我们相信人们以不同的方式工作，并不断进步。“you”代表的是人，以人为本，我们非常关注购买和使用我们产品的客户。关于“how”，人们如何工作，如何去了解人们的需求，因此了解的途径也很重要。我们建立了一个用户设计体验中心，通过中心了解客户的需求并尽可能满足他们的需求。办公产品的设计并不以老板的想法为主，而应该从使用者的角度出发。
我们并不认为办公场所是一个拥有“love”的地方，但是大部分时间我们都在工作。工作是我们生命中非常重要的一部分。如果人们不喜欢他们的工作环境、工作内容以及工作经历，将是一件非常遗憾的事。所以我们希望人们能够很好的平衡工作和生活，希望人们可以融入工作环境中，发自内心的喜欢它，这样工作也会更加出色。这就是“love how you work”的涵义。

 

 

 

IDC：您如何评价中国的办公文化？
 

Christine：我们现在正在对不同国家文化进行研究，包括中国。研究报告将在2012年公布，但是我们现在已经完成了一项关于中国80后的研究。我们相信80后未来将是我们的主要消费群体，所以我们希望了解这一代人需要什么并以此为设计的方向。但是通过调查研究我们发现不仅在中国，在印度和美国的80后也很喜欢在灵活互联的环境中工作。

IDC：中国市场和西方市场的不同之处是什么？Steelcase对于中国市场的发展计划是什么？
Christine我认为中西方在工作性质方面可能有所不同。在中国工作也许更多的像是会计、金融方面或者信息方面，而在美国可能更有创建性，涉及新的项目和新的理念。从商业角度来看美国是一个发达市场，但是可以肯定的是中国这个发展中的市场，也已经具有多年的商业经验，这里有很多年轻人，中国市场的未来不可估量。在我个人看来，虽然中西方具有不同的文化和工作方式，但是有趣的是我发现中国的办公场所与美国非常相似，并且我觉得在这里工作非常舒服。
我们在开发产品的时候，是以满足整个亚太地区的需求为目标，并不只专门针对中国市场。在市场计划中主要以商业中心为目标。亚洲的空间非常有限，租金也很高，所以我们的客户真正想要的是能够利用很小的空间实现更多功能的产品。所以你可以看到我们在亚太的产品会有很多储物空间，它可以实现空间最小化及空间利用率的最大化。