2020年8月18日，拥有130多年历史的全球家具五金配件解决方案专家——德国海蒂诗宣布位于上海的五金解决方案体验中心正式落成。作为海蒂诗在中国践行本土化策略、深耕中国市场的又一里程碑，继上周德国海蒂诗位于定制之都广州的五金解决方案体验中心开幕之后，又一家海蒂诗五金解决方案体验中心落户上海的。

 

 

对中国家具定制企业而言，他们能更便捷、更直观、更高效地获取国际前沿的家具设计灵感、先进的全屋定制五金解决方案、以及专业安装技术培训体验体系。在当天的开幕现场，美国《室内设计》中文版采访了海蒂诗董事总经理费思潭先生和海蒂诗市场部负责人孙腾飞先生。

 

 

海蒂诗董事总经理费思潭：我们深耕中国市场，表现更成熟

 

费思潭

 

海蒂诗是最早一批进驻中国的外资企业，1999年就布局中国市场，现在已经有21年的时间，今年同时在上海和广州建立了五金解决方案体验中心，请问海蒂诗做出这个举措背后的思考是什么？

 

费思潭：海蒂诗大多数的产品都是来自于德国，而中国家具，特别是定制家具是从德国和欧洲汲取设计灵感，再结合中国市场本土化的需求后作出的调整设计。欧洲定制家具是在工厂里面安装完成后整体运送到用户家中。中国定制家具是在用户家中现场组装。我们在中国市场深耕了21年之后建立的体验中心，是我们在了解中国市场的需求和特点后变得更加成熟的表现。

 

海蒂诗五金解决方案的广州体验中心上月开业揭幕，今天上海体验中心也马上要揭幕了。这两个体验中心相继成立意味着什么？接下来海蒂诗会在更多的城市开体验中心吗？

 

费思潭：现在海蒂诗在中国有两个大的体验中心，一个在广州，广州是中国的定制家具之都，许多的家具生产商会在广州或者广州的周边建立他们的生产基地。同时在珠三角，也有许多的房地产开发企业。上海是立足长三角的龙头城市，会带动长三角一体化的经济发展，我们在这两个地方建立体验中心是有一定策略性考虑的，我们希望立足于这两个城市，然后辐射到全国。当然我们在全国有100多家的经销商，在经销商自己的门店中也会有海蒂诗的产品展示。如果你问我将来的计划，我会希望能够在全国各地都看到海蒂诗的身影。

 

海蒂诗上海体验中心希望承载怎样的功能？在空间设计方面遵循怎样的灵感和原则？

 

费思潭：海蒂诗在广州和上海的两个体验中心，其理念都是一致的，我们希望从五金配件产品供应商变成解决方案提供商。解决方案的提供商主要体现在三个方面：首先是设计灵感，我们希望给定制家居企业带来许多前沿的家具设计灵感。同时为了实现这样的设计，我们会有相应的产品解决方案。最后提供动手安装的培训，因为这也是一件完美家具至关重要的一点。

 

设计上，我们会在五金配件的领域，关注于家具设计的灵感。我们把消费者对家具时的需求分为三个维度：一个是享受舒适，很多的设计都是为了让消费者对家具使用的感受更加舒适。第二个是感受风格，满足消费者追求个性化的需求，体现在家具设计上，我们对风格的呈现希望可以通过五金的配件来实现。最后一个是赢取空间，现在大家对于空间的需求越来越高，我们需要更好、更合理的空间来确保有限空间的利用。

 

 

德国海蒂诗五金解决方案体验中心（上海店）

 

 

海蒂诗市场部负责人孙腾飞：提供解决方案，提升用户满意度

 

孙腾飞

 

作为五金解决方案提供商，对比竞品，目前海蒂诗主打产品的最大特点和优势是什么？

 

孙腾飞：我们体验中心的特点主要体现在三个方面。第一是设计创意；第二是如何实现设计创意的产品方案，我们按照生活景场来展示，有厨房、客厅、卧室、浴室、阁楼、洗衣房等，每个空间内都有个性化的设计创意及产品解决方案；第三是如何做好安装，有时虽然设计很好，但是由于安装不到位，因此客户并不满意。我们的体验中心提供了从产品创意、产品解决方案、到产品安装的完整闭环。

 

关于优势，我们不止谈产品，更多谈的是解决方案。我们会研究市场上的趋势变化，还有消费者的需求变化，最终落实到用怎样的五金配件来实现。就产品线而言，我们拥有全屋的各个领域所需的家具五金配件，跟中国的全屋定制企业的需求、产品线是非常吻合的。作为一个德国品牌，我们从产品战略上不仅有德国进口的产品，也有中国产品管理团队和研发团队开发的针对中国市场需求的定制产品。

 

 

新成立的五金解决方案体验中心，除了产品和场景化的解决方案，海蒂诗还提供了安装培训的服务，为什么要提供安装培训的服务？

 

孙腾飞：安装对于家具来讲，本身就是很重要的一环。第一步是设计，第二步是制造，第三步是安装，哪一步少了，对于最终用户来讲都是不满意的体验。安装对于定制家具来讲更是如此。定制本身有差异化，给后期制作和最终安装都会带来一些挑战。很多时候消费者看到结果不满意，他不知道哪方面出了问题。他会认为设计出了纰漏，某个部件有问题，其实很多时候是安装没做好。因此我们提供了培训，希望能够提高用户的满意度。

 

今天看到，海蒂诗很多解决方案是基于场景化的设计。请问设计场景化体验的原因是什么？对消费者来说有什么意义？

 

孙腾飞：我们选择场景化的方式首先跟五金配件本身功能属性相关。家具第一眼是看不到五金配件，但它扮演着不容忽视的角色，家具的每个功能都需要通过五金配件实来现。因此我们不能只展示五金产品，必须结合使用场景才能体现到五金配件的作用。

 

另一方面，场景化的方式激发出家具设计的创意灵感，能挖掘消费者的潜在需求。这也体现了海蒂诗的特色与优势。海蒂诗非常独立地做很多研发，诞生了很多新奇的创意，当海蒂诗利用场景化的方式展示出来，就能抛砖引玉，引导创意运用在家具设计中。所以场景化的展示能够促进业内的灵感交流互动，推动家具设计，并最终让消费者体验更好的产品。

 

 

德国海蒂诗五金解决方案体验中心（上海店）