在这个信息爆炸的世界，企业要想在竞争中处于优势地位，必须能够洞察未来的消费和市场趋势。企业所有的商业模式创新、产品研发、营销策略、与消费者的沟通方式等等，都来源于对于趋势的把握。

在商业世界中，有太多把握了趋势的成功案例，也有太多太多由于未能及时赶上市场潮流，从而导致失败的案例。柯达是胶卷相机时代的佼佼者，也早早的研发了数码相机，但由于对趋势的错误判断，没有将数码产品作为自己的利器投放到市场，继续坚持在胶卷相机的道路上坚定前行，直到佳能、尼康、三星等品牌在数码相机领域站稳脚跟，柯达才猛然发现自己已无力回天。可见，掌握趋势是非常的重要的，即便不能成为绝对的领导企业，但是也能避免企业不要误入歧途，如果能够洞察未来趋势并能将其应用好的企业一定能够占领先机。

2015年的厨卫市场受经济增速放缓、房地产市场波动等因素影响告别了高增长时代，甚至有些企业出现了业绩下滑达到40%以上。然而城镇化快速推进、互联网技术和物流业快速发展也让一些企业看到了新的增长点。究竟消费者在想什么？企业的出路又在哪里呢？

随着互联网大数据时代的到来，研究消费者的消费行为趋势变得更加便捷和多样化。《大数据下的厨卫消费行为趋势研究报告》作为第一本在互联网时代下诞生的针对厨卫消费人群的大数据战略报告，分别针对线上线下消费决策、用户特征等多方面进行了详细的分析，内容精确到消费者的地域、性别、职业、年龄等各种决定性因素。

城镇化的快速推进让一些企业看到了广大的市场，而二三线城市的中等收入的消费者在想什么呢？

报告显示，挑剔的消费者分布在中等收入家庭。中等收入家庭更喜欢传统渠道和网络渠道互补使用获取家装信息；相反，只使用单一渠道获取家装信息的消费者更“随便”。中等收入家庭消费者关注的基础因素最多，而低收入家庭更加注重实用性因素、售后服务和渠道。

小城市价格敏感，大中城市更在意用户体验。从地区经济水平对家装产品购买的影响因素来看，实用性因素更能影响三线及以下城市的用户购买决策。具体来看，小城市的消费者对家装产品的性能/实用更为关注，对价格更为敏感。而用户体验内部看，中大城市对品牌、材料材质、科技含量、外观、口碑评价等用户体验因素更加注重。

我们今天的世界是一个互联网的世界，或者说是一个大数据的世界，信息变得越来越透明，我们面临越来越多的信息，也面对越来越多的同质化竞争——因为你看到的正在发生的事实，很多人也看到了。因此，要想避开同质化的竞争，企业就必须另辟蹊径，必须能够基于未来进行创新，这一切的基础就是对于未来趋势的洞察。

对于企业而言，获得前瞻未来的趋势，挖掘出人们头脑中未来会可能消费的产品概念，用创新的方法解构消费者的生活方式，剖析消费者的生活密码，才能让吻合消费者未来生活方式的产品研发不再成为问题，因为你了解消费者的密码，就知道了其潜藏在背后的真正需求。

实用性决定厨卫消费者的最终选择。不同类型的厨卫产品消费者购买的基础条件不一。厨电和集成吊顶的消费者更在意质量。质量品质好为购买基础条件的消费者比例更高，分别达到72.5%和71.6%。而对于价格适当的要求，厨卫瓷砖和卫浴洁具的消费者要求更高。

不同类型的厨卫产品购买的关键因素同样存在着差异。厨卫五金、厨柜厨电和厨卫瓷砖的最终消费主要取决于其实用性。浴室柜和沐浴房消费更取决于用户体验和服务与渠道。

对于不同家装花费的家庭产品购买的关键因素来看，低装修费用家庭购买家装产品最看重实用性，而高装修家庭注重用户体验、售后服务和渠道。实用性内部因素具体来看，高装修费用家庭更在意产品品质和功能满足，而低装修费用家庭更注重性能/实用和价格，从用户体验内部看，高装修费用家庭对用户体验的追求更多体现在对品牌、科技含量、品味/个性和智能化程度的追求上。

事实上，任何企业都需要掌握消费者的消费趋势，只有拥有详细的数据分析才能尽可能全面的了解消费者，根据消费者需求的变化调整产品和营销策略。企业必须要告别“闭门造车”的时代，接受具有深度与广度的行业战略指导，运用互联网大数据得出的结论了解消费者，及时对企业的发展方向做出调整，为适应瞬息万变的市场提起做好准备。

“互联网+”加速行业革命 拼服务或是突破口

随着互联网和移动互联的大规模爆发，人们的消费习惯和生活方式正在发生着翻天覆地的变化。传统的商业模式从从实体经济到电子商务再到店商与电商的双线融合，成为有史以来商业领域最具革命性的变化。厨卫企业作为家居建材行业传统制造业的典型代表，正面临渠道变革、模式升级的关键时刻，也给厨卫市场带来了巨大的商机。研究显示，2013年厨卫产品在电商渠道的增长速度达到185.7%，是线下渠道的20倍以上。未来的厨卫产品将趋向更加智能化、个性化、系统化等趋势。毋庸置疑，平台商、品牌商、渠道商、消费者……也已走上新一轮的变革的快速路上。

O2O大行其道，抢占最具消费潜力客群

据中装协厨卫委最新发布的《大数据下的厨卫消费行为趋势研究报告》中数据显示，在家装产品购物行为中，42%的消费者使用过线上渠道，其中88%以上的用户采用的是线上+线下的消费模式。这部分消费者在对线上电商的选择中，天猫、京东等传统电商仍然是人们网络购买厨卫家装产品的首要选择。其他垂直型电商占有一定比重，但市场空间仍待拓展。

消费能力决定着交易规模和整体市场空间。通过比较不同年龄段消费者购买家装产品的渠道偏好可以看出，年轻用户倾向于只使用网络渠道，消费者年龄越大，其中只使用网络渠道的比例逐渐下降。25-35岁的消费者青睐线上+线下渠道同时购买。而25-35岁的消费者，正是装修需求最旺盛的群体，且消费能力最为突出。可见，在未来O2O将大行其道，成为主流渠道影响着最具消费潜力的人群。

37.5%的消费者只在实体店购买，相反，12.1%只在品牌网上专卖店购买。一线城市用户更喜欢品牌网上专卖店。尤其是26岁左右的一线城市用户。

经销商借服务打通“互联网+”

家居建材行业，几十年来传统的渠道代理和平台销售模式长期占据着半壁江山。电商来袭，首先被触动的就是代理商和渠道上的利益。这也是众多品牌电商道路上无法规避的问题。当天猫、京东等电商受热捧，不断揭开家居建材行业材料黑幕，让行业变得透明的同时，传统的流通商改如何自处？华耐家居集团贾锋认为“无论是材料商还是流通商，不敢革自己的命，就要被别人革命。”

电商带来了一个去暴利化的时代，网络渠道的优势在于价格诱惑，而网络渠道的劣势是服务上的短板。消费者为何选择网络渠道购买厨卫产品的重要原因是：价格便宜，方便货比三家和方便快捷。而不选择通过网购厨卫产品的原因在于：担心售后无保障，担心质量问题及退换货麻烦。

可见，决定线上交易最重要的因素就是服务。将线上选购和线下体验有效的结合起来，利用线下品牌专卖店丰富的服务能力，弥补线上购物服务方面的短板，将是未来家居建材行业电商的可行之路。