“五心级服务”护航美的整体厨房航母远航
点击: 30208 次 来源: www.id-china.com.cn 时间: 2011-07-29
开门七件事：柴米油盐酱醋茶。都是围着厨房打转转。可见厨房对于老百姓来说意义非同一般。穷看厅堂，富比厨房。生活品质高不高，首先就要看看厨房装修得好不好。随着这一思想的深入人心，再加上大量高品质住宅的涌现，美观、简洁、实用的整体厨房橱柜因此受到了亿万消费者的欢迎。据有关部门测算，未来3年中国整体厨房产品的潜在市场规模约260万套，按每套1.5万元计算，也将达到390亿元，如果加上与之配套的一大批厨房电器设备，其市场空间有望达到1000亿元。
然而，整体厨房虽然有着如此巨大的市场容量，但是业内却危机重重：准入门槛低、产品以次充好、售后无保障……种种乱象迫切要求能够有巨型企业涉水其中为整体厨房行业的发展领航。而正如同“瓦良格”号下水让中国有了第一艘航母一样，国内著名的家电巨头美的进军整体厨房市场，也为整体厨房行业有了足以领导行业发展的航母级巨舰。
可以说，在国际家电市场上享有盛誉的美的进军整体厨房市场，显然有着得天独厚的优势。成熟的经验、完美的技术、完善的家电售后服务体系和良好的品牌美誉度，足以让美的这艘航母巨舰的整体厨房之旅一帆风顺。基于美的厨电积累的上千种成套解决方案，美的整体厨房在风格设计、成套选型和体验服务等方面整合了全球最先进的理念和资源，为其倾力打造的“美的家”提供了坚实品质保证，足以满足不同消费者对整体厨房的多元需求。
消费者对于整体厨房最突出的需求主要集中在设计、购买、安装和售后这四个环节上。而这正是美的整体厨房解决方案所着重关注的四大环节。在这四个环节，美的更是提出了“五心级”的服务标准，想顾客之所想，急顾客之所急。所谓“五心”，便是全方位设计让消费者安心、全程专业导购让消费者放心、全套厨电配置让消费者省心、全到位安装让消费者舒心、全天候服务让消费者倍感贴心。
首先，在设计环节上资深设计师对预案设计、安装监理负责到底，从采光、布局、美观、实用等角度为消费者量身打造“美的厨房”，让消费者安心；其次，在购买环节消费者选购整体厨房全程都有专业人员提供指导，导购悉心解惑、资深设计师精心规划，为消费者提供最美的厨房家装解决方案，让消费者明白消费，放心选择；此外，同样在选购环节上，燃气灶、微波炉、冰箱等电器性能与功能完美匹配，提供一站式厨房解决方案，安全方便、舒适省心；再次，安装环节上数据测量精准到位，方案设计规划到位，预约上门准时到位，安装施工专业到位，整体安装一步到位，使用指导细心到位，跟踪服务及时到位，优质生活舒心到位；最后，售后环节上提供五年保修，终身维护，数字化信息平台定时对使用效果监控回访，报修24小时内赶到并处理完毕，让消费者足不出户尽享贴心服务。
多年来，美的电器的品质与服务始终走在行业前列，正是高质量的产品和完美的售后服务，才使得美的品牌的消费者满意度一直高居行业榜首。而美的整体厨房也提出了“全套产品一站式服务”、“五心级服务”等优秀服务模式。可以说，美的整体厨房的核心竞争力就是尖端质量基础上的服务竞争力。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，有了这“五心级服务”为基础，美的这艘航母巨舰必然在整体厨房行业中一帆风顺，引领浪潮。
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