全友家私用心服务，免费拆装见真情
点击: 31182 次 来源: 新浪家居 时间: 2010-10-30
对于任何一个企业来说，“顾客就是上帝”这句话已然被奉为真理，而事实上，对于一家有着强烈责任感的企业说来，这句话并不应该仅仅只体现在产品的销售过程中，更为重要的是，在产品销售之后，顾客依然能够享受一天24小时，一年365天的五星级服务。全友家私就是一家这样的企业。
家具拆装在即 无赖免费服务期满
家住安徽天长天泽新村的张女士三年前在全友家私天长专卖店购买了一套五门衣柜，今年三月，张女士却对这套五门衣柜犯了难。原来，由于买了新房，张女士急需将这套五门衣柜重新拆装搬到新居。而此时早已过了售后服务规定的免费拆装期。尽管衣柜质量很好，但如果不找专业人员进行拆装，张女士还是担心会损坏家具。眼看着摆在房间里的大衣柜没办法搬到新居，张女士只能干着急。
就在张女士面对着心爱的大衣柜手足无措的时候，全友家私天长店恰好来到她所居住的小区进行免费上门服务宣传。“到底去不去找全友家私帮忙拆呢？去吧，家具都买了三年多了，人家凭什么帮我拆。不去吧，衣柜摆在这里搬出去实在又没有办法”，看着全友家私工作人员在小区里忙碌的身影，张女士的心里一直在犹豫。考虑再三，张女士决定硬着头皮、还是抱着试一试的心情去咨询了全友家私工作人员。
心存侥幸咨询 优质服务受赞赏
在全友家私小区宣传点处，张女士从工作人员处得到的回复是：“真的很抱歉，按照售后服务规定，确实已经过了免费拆装期。”听到这样的回复张女士原本抱着一些希望的心情次跌落谷底，正准备转头就走。刚走几步，张女生就被全友家私工作人员叫住了，原来全友工作人员及时向专卖店负责人反映了此事，并得到准许：可以免费为张女士拆装衣柜，以及提供其他相关帮助。听了这些，张女士惊讶得连连说道：“实在太感谢你们了，我真的没有想到，在免费服务期满后，全友家私竟还会为我免费拆装，真的太感谢你们了。”
在拆装、搬运过程中，由于张女士家住一楼，楼层较低，部分扣件经过拆装已经无法进行再次使用，搬运完毕后，全友家私安装技师还免费更换了零部件，将衣柜安装完好。本来就已经深受感动的张女士激动地说不出话来，只不停地说着“谢谢，谢谢你们了。”
几天后，张女士的朋友陪着她来到了全友家私天长店，为新房选购沙发和茶几。在全友家私前台付款时，朋友玩笑般的问她：“不再看看其他品牌的？”
张女士笑着说：“全友家私为顾客着想，我当然要继续支持，以后你们买家具也一定要来全友家私哦！这家具好、服务好，难道还要选其他牌子吗？”全友家私安徽天长专卖店传出一阵爽朗的笑声。
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