网易家居探访法恩莎第五届全国销售精英特训营
点击: 30177 次 来源: 网易家居 时间: 2010-08-17
网易家居记者王溱8月1日讯 2010年7月31日至8月4日，法恩莎在西樵山大酒店召开主题为“塑精英团队，铸国际品牌”的第五届全国销售精英特训营议程，旨在强化零售终端专业知识，提高单店的运作能力，提升店长对品牌的忠诚度以及对门店的管理方法，带领店员做足细节，畅活终端。法恩莎的总经理严邦平，销售部经理余友明，客服部经理周理开，产品部经理袁水波，还有全国各地的优秀店长都欢聚一堂进行分享和交流。网易记者与各位品牌的高层及一线店长们都做了详细的交流采访。
采访销售部经理余友明
余经理对于消费者的需求非常的了解，他认为，随着消费者的购买力的提升、消费意识的不断进步，他已经不主张价格大战了。随着工资的上涨，收入的增加，消费者更倾向于高端的卫浴生活。所以不难预见，下半年的卫浴市场，价格战已经不吃香，强者会更强，弱者会更弱。对于今年的欧盟反倾销案，余经理表示，对法恩莎有影响但影响不大。法恩莎目前70%是做国内市场，国际市场只有30%，我们要抓住国内的大好形势，大力做好终端的扩张。余经理还透露，下半年会推出一个全新的系列，敬请期待。
采访客服部经理周理开
周经理表示，法恩莎每年都会举办两期比较大的售后培训，每次3天，第一天是理论培训，第二第三天是实际操作的培训。不仅如此，法恩莎还会针对代理商分配讲师下去做培训。这些培训的作用是非常大的，法恩莎今年的投诉整整比去年同期下降了30%。他还详细给我们列举了今年3月份发生在北京的一个投诉案例，法恩莎售后人员的贴心回应让消费者非常满意。
采访产品部经理袁水波
在这次的销售精英特训营上，袁经理跟店长们分享了产品的知识、上半年的新产品情况以及下半年的产品计划。袁经理表示，目前的简易淋浴房已经越来越受欢迎，下半年这个比例会持续增加。至于卫浴的智能化方面，现在法恩莎只有2款型号5个配置属于智能产品，这个是不能满足需要的，接下来会把智能这一块的战线拉长。像年底，法恩莎就会推出即热式的只能便盖，在感应器方面也将会有更大的创新。
除了各个部门的经理给我们带来了各自领域内的精彩分享外，来自全国各地的优秀店长也跟我们分享了他们的一些心得。
优秀店长风采
以下是记者总结的各位优秀店长的精彩观点：
西安店长陈忠艳：目前西安市场的整个卫浴销售倾向于个性化，呈现的是越来越有档次的个性消费。
西安店长方海燕：细节决定成败，要提高个人素质才能更好地推广品牌。
兰州店长聂赐芳：目前法恩莎在兰州的卫浴属于龙头老大地位，但兰州的消费能力较低，特价和套餐类的会更受欢迎一点。
武汉店长卢昊：上半年销售额达到150万，客户群体比较稳定，消费能力很不错。我对店员的素质要求很高，要对行业认识深才能卖好产品，因此我都会先让店员学习、转变思想，然后再应用到实践中。
武汉店长陶幼珍：口碑很重要，我们上半年销售额达到350万，口碑占了很大的因素。当然这也要这要归功于公司上下一起联动，我们介绍好的产品给客户，而公司营销做得好也让我们更好推介产品。企业文化很重要，要有认同感归属感才能齐心协力一起干。
石家庄店长朱彩霞：这是我第二次参加这种特训营，感觉比上一次更完善，大家面貌更好。今年石家庄整个店面都装修一新，大型活动也很频繁，业绩也比往年增加了不少。我的经验就是：什么事情店长都要不怕苦带头干。
河南平顶山店长李娟：在平顶山法恩莎的市场占有率有80%，特别是节假日的促销非常成功。另外小区也很重要，做重点做好回访。
安徽店长许秀娟：作为店长之一，我觉得我最大的优点就是真诚。
济南店长张春玲、陆俊玲：济南目前有4家店，即将再开2家新店，硬件好了，还需要好的售后。我们认为很关键的一点就是，店长店员都很重要，要齐心协力一起干才能干好。对于竞争对手，他们好的方面我们也要学习，不能只去贬低。
北京店长陆璐、李志虹、赵献波：店长最重要的就是要以身作则，要把每个店员都打造成一个位于专家而不仅仅是销售人员。北京在上半年的业绩还是比较好的，虽然商品房市场比较淡，但事业房还是比较多的。
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